Audity zákazníckych procesov a digitalizácie služieb

Audit zákazníckych procesov je zameraný na hodnotenie efektivity a kvality všetkých činností, ktoré súvisia s kontaktom a komunikáciou so zákazníkom – od dopytu, cez realizáciu objednávky až po popredajný servis. Jeho cieľom je zistiť, do akej miery podnik dokáže reagovať na potreby zákazníkov, ako sú procesy nastavené a aký je potenciál ich digitalizácie či automatizácie. Prostredníctvom pôsobenia v univerzitnom Kreatívnom centre FabLab Trenčianskej univerzity máme kontakt s mnohými digitálnymi technológiami, takže vieme poskytnúť nezávislí pohľad na vašu digitalizáciu služieb smerom k zákazníkom. 

Audit identifikuje úzke miesta, zbytočné kroky a neefektívne procesy, ktoré predlžujú čas obsluhy alebo znižujú spokojnosť zákazníka. Súčasťou hodnotenia je aj analýza využívania informačných systémov, digitálnych nástrojov a ich integrácie do interných procesov.

Na základe výsledkov auditu sú spracované odporúčania, ktoré umožnia lepšie prepojenie obchodných, výrobných a servisných činností, efektívnejšiu komunikáciu so zákazníkmi a rýchlejšie reakcie na ich potreby. Audit zákazníckych procesov sa tak stáva základom pre strategické rozhodovanie o digitalizácii a rozvoji podnikovej kultúry orientovanej na zákazníka.